FAQ - Retours

Faire un retour

Comment faire un retour ?

Étape 1 : Enregistrer son retour

Avec votre numéro de commande et l’email associé, rendez-vous sur le lien “faire un retour” dans les 30 jours suivant la livraison. Sélectionnez les articles concernés et le motif de retour pour chacun, puis validez votre demande.

Étape 2 : Préparer son colis

Les produits doivent être neufs, essayés mais non portés;
Les souliers doivent être retournés dans leur boîte ou emballage d’origine. Toute boîte manquante ou détériorée pourra être facturée 10€;
Nous recommandons un essayage sur tapis ou moquette afin d’éviter toute marque ou rayure sur les semelles;
La boîte doit être protégée dans un carton d’expédition.

Étape 3 : Expédier le colis

Déposez votre colis en bureau de Poste ou dans une boutique Septième Largeur (France uniquement). Une fois votre colis livré, comptez environ une semaine afin que votre remboursement ou échange soit traité.

Puis-je modifier ma demande de retour ?

Une demande de retour ne peut pas être modifiée une fois validée. En cas de changement, il est nécessaire d’annuler la demande en cours puis d’en effectuer une nouvelle.

Puis-je retourner plusieurs commandes dans un même colis ?

Il est possible de regrouper plusieurs commandes dans un seul colis de retour. Veillez toutefois à bien inclure tous les articles concernés et à sécuriser correctement l’emballage afin d’assurer un acheminement sans risque.

Vous avez acheté dans une boutique Septième Largeur ?

Rendez-vous sur le lieu d'achat d'origine pour tout échange ou avoir. Il est à noter qu'il n'est pas possible d'obtenir un remboursement si l'achat a été effectué en boutique, seul l'échange ou l'avoir sont possibles. Le remboursement est disponible uniquement pour les achats réalisés en ligne.

Conditions de retour

Quels sont les délais pour retourner ma commande ?

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la livraison pour effectuer un retour.

Dans quel état doivent être retournés les articles ?

Les articles doivent être neufs, essayés mais non portés, et retournés dans leur boîte ou emballage d’origine. Pour préserver leur état, l’essayage est recommandé sur un tapis ou une moquette afin d’éviter toute marque ou rayure sur les semelles, notamment pour les modèles à semelle en cuir.
Toute paire présentant des semelles marquées fera l’objet d’une retenue forfaitaire de 45€. Ce montant couvre la pose de patins et de fers, nécessaire à la remise en vente des souliers en l’état.

Tous les articles sont-ils éligibles au retour ?

Tous les articles ne sont pas éligibles au retour, notamment ceux ayant fait l’objet d’une personnalisation (patine, acte de cordonnerie, élargissement sur formes).

Puis-je retourner ma commande en boutique Septième Largeur ?

Les commandes passées en ligne peuvent être retournées directement dans nos boutiques Septième Largeur, en France uniquement. Vous pouvez sélectionner cette option lors de l’enregistrement de votre demande de retour.

Frais de retour

Quels sont les frais de retour en France ?

Les frais de retour sont offerts en France métropolitaine.

En cas d’échange, seuls les frais de réexpédition du nouveau colis peuvent s’appliquer selon nos conditions de livraison.

Quels sont les frais de retour à l’international ?

Pour les commandes expédiées à l’international, des frais de retour s’appliquent selon la destination.

Échange :

En cas d’échange, les frais de retour sont offerts : seuls les frais de réexpédition du nouveau colis peuvent s’appliquer selon nos conditions de livraison.

Remboursement :

En cas de remboursement, les frais de retour restent à la charge du client et sont déduits du montant remboursé comme suit :

Belgique : 5,00€
États-Unis : $29,00
Italie : 25,00€
Canada : $29,00
Suisse : 29,00€
Pays-Bas : 25,00€
Royaume-Uni : £29,00
Luxembourg : 25,00€
Hong Kong : $29,00
Portugal : 25,00€
Singapour : $29,00
Nouvelle-Zélande : $40,00 (AUD)
Australie : $40,00 (AUD)
Autriche : 25,00€
Pologne : 25,00€
Allemagne : 25,00€
République tchèque : 25,00€
Émirats arabes unis : $30,00

Remboursement

Quand vais-je être remboursé ?

Une fois votre colis réceptionné, comptez environ une semaine pour le traitement de votre remboursement. Celui-ci, une fois effectué, est ensuite crédité sous 4 à 5 jours ouvrés.

Quels sont les avantages du remboursement en bon d’achat ?

En choisissant cette option, un bonus de 5 % du montant du remboursement est ajouté à votre avoir. Le bon d’achat est valable 12 mois et vous permet de bénéficier d’un avoir utilisable sur l’ensemble de notre collection.